Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son las políticas de devolución y cambio?
En Vera & Estopa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas. Para iniciar una devolución o cambio, visita nuestra página de devoluciones y sigue las instrucciones.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número en la página de seguimiento de nuestro sitio web para ver el estado actual de tu envío.

3. ¿Cómo puedo asegurarme de que la talla sea la correcta?

Recomendamos consultar nuestra guía de tallas disponible en cada página de producto. Si tienes dudas, también puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener asesoramiento personalizado sobre la talla adecuada.

4. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Sí, ofrecemos tarjetas de regalo en diferentes denominaciones. Puedes comprarlas directamente en nuestra página de tarjetas de regalo y recibirás un código digital que se puede utilizar en cualquier compra en nuestro sitio web.

5. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Consulta nuestra página de pagos para más detalles.

Nuestra tienda utiliza Mercado Pago como pasarela de pagos. Mercado Pago es una plataforma segura y confiable que garantiza la protección de sus datos financieros durante las transacciones. Vera & Estopa no tiene acceso ni almacena ninguna información bancaria o de tarjetas de crédito de los clientes. Todas las transacciones son procesadas directamente a través de Mercado Pago, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y cifrado para asegurar sus datos.

6. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página web, por correo electrónico a info@verayestopa.com. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 10:00 am a 6:00 pm.

7. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?

Lamentamos cualquier inconveniente. Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y una descripción del problema. Trabajaremos rápidamente para resolver el problema y enviarte un reemplazo.

8. ¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter de Vera & Estopa?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter ingresando tu dirección de correo electrónico en el formulario de suscripción en la parte inferior de nuestra página web. Recibirás actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas exclusivas y eventos especiales.

9. ¿Dónde están ubicados sus puntos de venta físicos?

Actualmente, estamos ubicados en la ciudad de Bogotá en la Carrera 13 # 90 - 36, abrimos de lunes a viernes de 10:00 a.m a 6:00 p.m. ¡Te esperamos!

10. ¿Cómo puedo cuidar mis prendas de Vera & Estopa?

Recomendamos a nuestras clientes que las prendas delicadas elaboradas en telas como, lino natural, chifones de algodón, crepe, shambray y seda, se deben lavar a mano y no planchar a alta temperatura por que puede debilitar la fibra y ocasionar daños en la prenda.